اقتصاد ۲۴- اگر به دنبال ایجاد تحول در فرآیند فروش خود هستید، حالا بهترین زمان برای خرید CRM و بهره‌مندی از مزایای آن در بهبود عملکرد و رشد پایدار است؛ اما قبل از تصمیم‌گیری بهتر است نگاهی عمیق‌تر به این ابزار داشته باشیم تا متوجه شوید که آیا این ابزار گزینه مناسبی برای کسب‌وکار شماست یا خیر؛ پس با ما همراه باشید تا به شما نشان دهیم که CRM چگونه موجب افزایش فروش کسب‌وکارتان خواهد شد.

نرم‌افزار CRM چیست؟

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک سیستم بازاریابی نوآورانه بوده که با کمک پایگاه داده، به شناسایی مشتریان بالقوه و جمع‌آوری داده‌های مشتریان می‌پردازد. این داده‌ها و اطلاعات در فضای ابری و سرورهای داخلی ذخیره می‌شوند؛ داده‌های ارزشمندی که در نهایت برای بهبود تجربه مشتری، تدوین استراتژی‌های هدفمند بازاریابی و نهایتاً افزایش فروش مورد استفاده قرار می‌گیرند.

ابزارهای CRM نقش کلیدی را در رشد یک کسب‌وکار ایفا می‌کنند و می‌توان از آن‌ها در کلیه مراحل فروش و بازاریابی کمک گرفت. این نرم‌افزار با قابلیت شخصی‌سازی، خدمات مورد ارائه کسب‌وکار شما را متناسب با نیازهای مشتریان و ویژگی‌های اعضای تیم فروش تنظیم می‌کند و زمینه را برای تجربه افزایش فروش فراهم می‌سازد.

تأثیر نرم‌افزار CRM بر فروش کسب‌وکارها

محبوبیت خرید CRM از سوی کسب‌وکارها به دلیل تأثیراتی بوده که این نرم‌افزار کاربردی بر میزان بهره‌وری آن‌ها داشته است. از تأثیرات این سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر فروش کسب‌وکارها و سازمان‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

ایجاد هماهنگی مؤثر میان اعضای تیم فروش

یکی از قابلیت‌های کلیدی نرم‌افزار CRM، تقویت ارتباطات تیمی است. این ویژگی موجب می‌شود تا تیم‌های فروش میدانی با هماهنگی حداکثری به فعالیت خود ادامه دهند. نسل جدید نرم‌افزارهای CRM دارای قابلیت برنامه‌ریزی ناحیه‌های فروش است؛ این قابلیت به تیم فروش کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا سازماندهی فعالیت‌های فروش را ساده‌تر کرده و ارتباط مؤثرتری با مشتریان بالقوه داشته باشند.

زمانی که تیم فروش میدانی شما به اطلاعات دقیق‌تری از مشتریان بالقوه دسترسی داشته باشد، توان آن‌ها در حوزه فروش نیز به طرز چشمگیری افزایش پیدا می‌کند. با کمک نرم‌افزار CRM می‌توانید پروفایل مشتریان خود را مدیریت کرده و با ثبت یادداشت‌های دقیق از جلسات، فرآیندهای تجاری را بهتر ارزیابی کنید. این نرم‌افزار با فراهم کردن بستری برای ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، زمینه را برای افزایش فروش فراهم می‌کند.

تأثیر مثبت در میزان وفاداری مشتریان

فعالیت‌های میدانی، تحقیقات آنلاین، پروموشن و جذب مشتری جدید این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا به شناخت دقیق‌تری از مشتریان فعلی و بالقوه دست پیدا کنند. این اطلاعاتی که به صورت کلان جمع‌آوری می‌شوند، فرصتی عالی برای برنامه‌ریزی فروش‌های آتی فراهم می‌کنند. البته این موضوع زمانی است که از روش‌های نوآورانه در بازاریابی استفاده کنید؛ به عنوان مثال، پلتفرم چندکاره CRM دارای ابزارهایی برای زمان‌بندی ارسال ایمیل‌ها و تماس‌ها در حین و پس از فروش است.

به بیان بهتر، با راهکارهای خلاقانه‌ای که نرم‌افزار CRM در اختیارتان قرار می‌دهد، می‌توانید برای هر مشتری یک استراتژی فروش ویژه تعریف کنید. این نرم‌افزار پیگیری روابط با مشتریان را ساده‌تر کرده و به راحتی می‌توانید جلسات اولیه با مشتریان جدید را تنظیم کنید. کلیه عوامل موجب تقویت ارتباطات با مشتریان خواهد شد؛ چیزی که نتیجه‌ای جز افزایش فروش ندارد.

ایجاد رفرال‌های جدید

نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند تا با کمک رفرال‌گیری، دامنه مشتریان کسب‌وکار خود را گسترش دهید. با کمک قابلیت ارسال ایمیل‌های پیگیری خودکار، می‌توانید مشتریان را از خدمات، محصولات و پیشنهادات جدید کسب‌وکارتان مطلع کنید و همچنین پاداشی برای مشتریانی که خرید انجام می‌دهند، در نظر بگیرید. با ردیابی مسیر آشنایی مشتریان بالقوه با برندتان، این امکان برای شما فراهم می‌شود تا منابع رفرال و ارجاع را شناسایی و در کمپین‌های آتی بازاریابی از آن‌ها به شکل مؤثرتری کمک بگیرید.

یافتن مشتریان هدفمند

تحقیقات عملی ثابت کرده آن دسته از کسب‌وکارهایی که از نرم‌افزار CRM استفاده نمی‌کنند، قادر نیستند بخش زیادی از پتانسیل بازاریابی خود را به فروش تبدیل کنند. به یاد داشته باشید که بدون وجود یک سیستم کارآمد برای پیگیری سرنخ‌ها، جذب مشتریان بالقوه از طریق کانال‌های مختلف، کافی و مؤثر نخواهد بود. برای افزایش فروش (به‌ویژه در کسب‌وکارهای کوچک) شناسایی فرصت‌های دقیق بسیار حیاتی است.

نرم‌افزار CRM، با کمک ابزارهایی مثل اتوماسیون بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ، به راحتی قادر است تا پرتفوی مشتریان مناسب کسب‌وکار شما را تعیین نماید. با خرید CRM مناسب، از این قابلیت برخوردار خواهید شد که مستقیماً تصمیم‌گیرندگان اصلی در فرآیند فروش را هدف قرار دهید و بدین ترتیب درآمد کسب‌وکار خود را بهبود ببخشید.

کاهش هزینه‌ها

جذب مشتری نقش مهمی در رشد پایدار کسب‌وکارها ایفا می‌کند؛ اما بدون شک جذب مشتری جدید فرآیندی پرهزینه و زمان‌بر خواهد بود. براساس آمارهای بازاریابی، احتمال فروش به مشتریان جدید چیزی در حدود ۵ الی ۲۰ درصد است؛ این درحالی بوده که عدد یاد شده، برای مشتریان فعلی چیزی بین ۶۰ تا ۸۰ درصد است! نکته مثبت ماجرا نیز اینجاست که شما می‌توانید با تمرکز بر فروش بیشتر به مشتریان فعلی، هزینه‌های جذب مشتریان جدید را جبران کنید.

افزایش سطح بهره‌وری

مطالعه «Harward Business Review» به خوبی نشان داده آن دسته از کارمندانی که موفق هستند، بیشترین استفاده را از نرم‌افزار CRM دارند. استفاده درست از این فناوری موجب حذف انجام کارهای تکراری شده و زمان بیشتری در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد تا تعامل مؤثرتری با مشتریان داشته باشند. اتوماسیون سراسری در فرآیند فروش و استفاده از ابزارهای تصویری نظیر نمایش اهداف فروش، پاداش و جوایز موجب می‌شود تا عملکرد تیم افزایش پیدا کند و این مسئله نیز به افزایش فروش منجر می‌شود.

یکپارچگی با سایر نرم‌افزارها

استفاده همزمان از CRM در کنار نرم‌افزارهای حسابداری و فروش، حداکثر میزان بهره‌وری را عاید کسب‌وکار شما خواهد کرد. بسیاری از شرکت‌ها با مشاهده مزیت یکپارچگی با سایر نرم‌افزارها اقدام به خرید CRM و ادغام قابلیت‌های کم‌نظیر آن با نرم‌افزارهای جاری کرده‌اند. اطلاعاتی نظیر گزارش‌های فروش، اطلاعات تماس و تاریخچه حساب‌ها به سادگی از طریق سیستم CRM در دسترس بوده و یکپارچگی آن با ERP و سایر نرم‌افزارها روند دسترسی به داده‌های گذشته را راحت‌تر و امکان پیش‌بینی دقیق را فراهم کرده است.

خرید CRM؛ گامی مؤثر برای تجربه افزایش فروش

کسب‌وکاری در فضای رقابتی عصر حاضر می‌تواند عملکرد بهتری داشته باشد که ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود دارد. استفاده از نرم‌افزار CRM، نه‌تنها به سازماندهی اطلاعات مشتریان کمک می‌کند، بلکه با بهینه‌سازی فرآیند فروش نقش کلیدی را در افزایش فروش برعهده گرفته است. شما با کمک این سیستم قادر خواهید بود که سرنخ‌های فروش را به شکل بهینه‌تری مدیریت کرده و تعاملات هدفمندانه‌تری با مشتریان داشته باشید.

اگر به دنبال کاهش هزینه‌ها، رشد واقعی و ایجاد وفاداری بیشتر در میان مشتریان کسب‌وکار خود هستید، زمان آن رسیده که با کنار گذاشتن ابزارهای ناکارآمد، از مزایای CRM بهره ببرید