فن بیان در مشاورین املاک چه اهمیتی دارد؟

مهارت‌های ارتباطی از جمله فن بیان در هر مرحله از زندگی امری حیاتی است. فن بیان به معنای ارتباط موثر به معنای انتقال پیام خود به دیگران بدون ابهام و به طور واضح است، همچنین در مورد دریافت اطلاعات که دیگران برای شما ارسال می‌کنند بسیار موثر است، این کار به دانش و تلاش فرستنده و گیرنده بستگی دارد. اما اگر این انتقال و دریافت پیام به درستی صورت نگیرد، می‌تواند باعث سردرگمی و از دست رفتن فرصت‌ها شود. با املاک داران همراه شوید تا بدانید اهمیت فن بیان در املاک چیست؟

شغل مشاور املاک حرفه‌ای است که دائما با مردم سر و کار و ارتباط کلامی دارد، برای همین موضوع فن بیان و نحوه‌ی برقراری ارتباط تاثیر زیادی بر موفقیت در این شغل ایفا می‌کند. مشاوران املاک و مستغلات با فن بیان خود در خرید و فروش خانه افراد را راهنمایی می‌کنند. مهارت‌های ارتباطی می‌تواند تجربه‌ای خوب را برای طرفین معامله مبدل سازد. آمار نشان می‌دهد که مهارت‌های ارتباطی از جمله فن بیان ضعیف می‌تواند باعث سوء تفاهم برای مشتریان شود. در واقع نداشتن فن بیان قوی می‌تواند تاثیر منفی بر فروش، سود آوری و غیره بر حرفه املاک بگذارد. یکی از بهترین روش‌ها برای بدست آوردن حرفه اصول فنون مذاکره، آموزش فن بیان برای مشاوران املاک است.

اهمیت فن بیان در املاک

شما به عنوان یک مشاور املاک باید مهارت‌های مختلفی را آموزش دیده باشید، یکی از مهم ترین آموزش‌ها مهارت‌های ارتباطی است که مهم ترین قسمت آن فن بیان است. در واقع فن بیان مشاور املاک است که در تصمیم گیری مشتری تاثیر داشته و باعث جلب اعتماد و اطمینان مشتری می‌شود. البته تمامی ارکان و آموزش‌ها در کنار یکدیگر از شما یک مشاوراملاک موفق می‌سازد.

بدون آموزش و حضور در ورکشاپ تخصصی افزایش فروش در بازار املاک، راه‌های ارتباط با مشتری و فن بیان نمی‌توان یک مجموعه قوی با بانک اطلاعاتی که شامل فایل‌های خوب است بدست آورد و به درستی استفاده کرد. در ادامه به تاثیر و اهمیت فن بیان در املاک می‌پردازیم:

اولین مصاحبه با خریدار یا فروشنده

هر مشاور املاک حرفه‌ای از این موضوع آگاه است که اولین برخورد از اهمیت بالایی برخوردار است. چرا که معمولا فرصت از دست رفته را نمی‌توان دوباره بازگردانی کرد. فن بیان در املاک یک مهارت مهم برای جلب اعتماد مشتری در اولین مصاحبه به شمار می رود. چرا که ارتباط موثر با افراد تنها از طریق ارتباط کلامی برقرار می‌شود. پس سعی کنید در جلسه اول خوب صحبت کنید، محکم صحبت کنید، احترام زیادی به مشتری بگذارید، بیشتر به صحبت های مشتری گوش کنید.

فضیلت برتر از ثروت

همیشه به یاد داشته باشید که فضیلت برتر از ثروت است. بدان معنا که شما با دانش و اطلاعات بالای خود می‌تواند هر کسی را تحت تاثیر قرار دهید. فرقی نمی‌کند مشتری شما از نظر اقتصادی هم سطح شما باشد و یا بالاتر از شما! بنابراین به خود اطمینان داشته باشید و در مقابل افراد ثروتمند احساس ضعف نکنید. رشته کلام را در دست بگیرید و آن ها را با قدرت سخنوری و اطلاعات کاربردی خود شگفت زده کنید.

بنابراین به عنوان یک مدیر یا مشاور املاک باید سعی کنید در دوره‌های آموزش فن بیان شرکت کنید. روی مهارت سخنوری و سخنرانی خود تمرکز کنید و به تقویت آن بپردازید. در حقیقت بدون کسب مهارت کلامی و فن بیان قوی قادر به اشراف به مسائل تخصصی و عمومی در صنعت املاک نخواهید یافت، و همین موضوع باعث از بین رفتن موقعیت‌های شما خواهد بود. هر چه قدر توانایی سخن گفتن بهتری داشته باشید، نزد مشتری اعتبار بالاتری خواهید داشت.

متفاوت بودن

شما باید برای پیشی گرفتن از رقبای خود در صنعت املاک، سعی کنید با بقیه متفاوت باشید. در واقع باید از خود بپرسید که چرا مشتری باید بین این همه آژانس املاک ما را انتخاب کند؟ یک مشاور املاک حرفه‌ای همیشه باید به دنبال راهی باشد که خود را از سایر رقبا متمایز سازد. به طور مثال بایستی سعی کنید قیمت‌ها را به شرایط بازار نزدیک کنید یا ارزش افزوده برای فایل‌ها ایجاد نمایید.

یک مشاور املاک قوی دائما در حال بروز شدن است، آموزش مسائل حقوقی املاک را می‌بیند، در دوره‌های تخصصی آموزش املاک در اصفهان شرکت می‌کند، مسائل سیاسی و اقتصادی را دنبال می‌کند و از این نوع مسائل برای جذب مشتری اقدام می‌کند.

انواع مهارت های ارتباطی

هر مشاور باید مهارت‌های ارتباطی مشاوران املاک و فن بیان قوی داشته باشد. در اینجا به مهارت‌های ارتباطی که برای مشاور املاک ضروری است اشاره می‌کنیم:

مهارت گوش دادن فعال

شما به عنوان یک مشاور املاک باید قادر باشید که به خوبی گوش کنید و به نظرات دیگران اهمیت دهید. گوش دادن به سخنان مشتری نشان می‌دهد که شما برای عقاید دیگران احترام قائل بوده و آماده پذیرفتن نظریات جدید و معقول هستید. در نتیجه مخاطب به شما اعتماد می‌کند و می‌توانید راه حلی بیابید که به نفع طرفین باشد، حتی می توانید برای پاسخ به مشتری زمان بخرید. یک شنونده فعال نظر طرف مقابل را می‌پرسد و آن‌ها را در گفت و گو شرکت می‌دهد.

مهارت نوشتن

ارتباط نوشتاری در کسب و کار املاک باید کوتاه و مفید باشد. همچنین باید به مخاطب کمک کند تا بر روی مهم ترین نکات تمرکز کند. یکی ازآموزش‌هایی که یک مشاور املاک باید دیده باشد آموزش تبلیغ نویسی است، به خاطر اینکه در چند کلمه مفهوم را برساند و حتی مشتری را جذب کند.

مهارت های زبانی یا فن بیان

مهارت زبانی یا همان فن بیان به توانایی انتقال اطلاعات (ایده‌ها، افکار، نظرات) به شیوه‌ای واضح گفته می‌شود. ارتباطات کلامی نیز مانند ارتباط نوشتاری در صنعت املاک بایستی مختصر و مفید باشد.فن بیان در املاک به افراد این امکان را می‌دهد تا با یکدیگر به صورت حضوری ارتباط موثر برقرار کنند و به یک اجماع متقابل برسند.

مهارت کار گروهی

ایجاد روابط قوی و اعتماد سازی با مشتریان املاک از اهمیت بالایی برخوردار است. در ضمن مشاوران املاک در یک مجموعه باید بتوانند به طور موثر یکدیگر ارتباط برقرار کنند تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند. این بدان معناست که باید تمامی اختلافات شخصی کنار گذاشته شود تا به یک هدف مشترک برسند. در واقع توان و ارزش تلاش های گروهی بیشتر از فعالیت‌های فردی است.

مهارت مذاکره

مشاور املاک باید بتواند با درک و استفاده از انگیزه های مشتری، راه حلی سودمند متقابل بیابد. یک راه حل دو طرف سودمند یا به عبارتی “برد-برد” می‌تواند برای دو طرف مطلوب واقع شود. در نتیجه روابط مثبت برای تعاملات آینده حفظ می‌گردد. برای دستیابی به چنین نتیجه ای، باید کشف کنید که چه عواملی برای طرف مقابل تاثیر گذار تر و قابل قبول تر است.

مذاکره یا فن بیان در املاک مسئله اصلی و اساسی به شمار می رود. در طول فرایند مذاکره، برقراری ارتباط دقیق و به موقع از اهمیت بالایی برخوردار است. یک مشاور املاک باید صفر تا صد فنون مذاکرات ملکی موفق را بلد باشد زیرا یک مشاور املاک مدام در حال مزاکره کردن است.

نحوه بهبود مهارت های ارتباطی

چگونگی برقراری ارتباط با مشتری در حرفه املاک از اهمیت بالایی برخوردار است. فن بیان مشاور املاک نیز یکی از این راه های ارتباطی است که باید به آن توجه ویژه شود. چرا که اگر نتوانید به درستی منظور خود را به مشتری انتقال دهید و با او حرف بزنید، معامله ای شکل نخواهد گرفت. برای بهبود مهارت‌های ارتباطی روش‌های مختلفی وجود دارد که با رعایت آن اعتبار خود را نزد مشتری بیشتر می‌کنید. در اینجا به نکاتی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی اشاره می‌کنیم. شما با رعایت این موارد می‌توانید به عنوان یک مشاور املاک موفق تر عمل کنید و روابط قوی با مشتریان ایجاد کنید.

سوال بپرسید

با پرسیدن سوال حساب شده، به فروشنده و خریدار نشان دهید که به موضوع اهمیت می‌دهید و کاملا بر موضوع مسلط هستید. سعی کنید از دغدغه ها و مسائل مهم برای آن‌ها اطلاع پیدا کنید. در اولین مصاحبه با مشتری به گونه‌ای رفتار کنید که تخصص و مهارت شما را در حرفه املاک اثبات کنید. در رابطه با جزئیات سوال بپرسید. به طور مثال در مورد نوع ملکی که به دنبال آن هستند و یا مدت زمانی که می‌خواهند در آنجا زندگی کنند، اطلاعاتی کسب کنید. بررسی کنید که آیا با مشاور املاک دیگری کار کرده‌اند و آیا از خدمات آن ها راضی بودند؟

استفاده صحیح از کلمات تاثیر بسیار زیادی بر موفقیت شما در حرفه املاک دارد. به طور مثال زمانی که مشتری نزد شما می‌آید از او نپرسید چقدر پول داری؟ این سوال می‌تواند او را در تنگنا قرار دهد و تمایلی به ادامه صحبت با شما را نداشته باشد. در عوض باید از او بپرسید که تا چه اندازه قصد سرمایه گذاری دارد؟ کلمه سرمایه گذاری معنای جمله را تغییر نداد ولی شکل مودبانه تری دارد. در این صورت می‌توانید حس خوبی به مشتری منتقل کنید تا او از انتخاب خود پشیمان نشود!

با دقت گوش کنید

برقراری ارتباط موثر فقط به حرف زدن و فن بیان مرتبط نمی‌شود. در واقع زمانی ارتباط مفید و موثری خواهید داشت که بتوانید به صورت دو طرفه به سخنان یکدیگر گوش کنید. از کجا می‌خواهید بدانید که فروشنده یا خریدار به دنبال چه چیزی هستند؟ باید به طور کامل به حرف های مشتری گوش کنید و به سوالات آن ها پاسخ دهید. در واقع گوش دادن نیاز به تمرکز دارد تا مغز شما معنی کلمات و جملات را پردازش کند.

مهارت های ارتباطی نوشتاری را بهبود ببخشید

خریدار یا فروشنده ترجیح می‌دهند از چه طریقی با آن ها ارتباط داشته باشید؟ برخی از یک تماس تلفنی استقبال می‌کنند در حالی که عده‌ای ترجیح می‌دهند توسط پیامک، ایمیل و یا خبرنامه با آن‌ها تماس بگیرید. مطمئن شوید که مهارت ارتباطی نوشتاری شما به اندازه مهارت فن بیان قوی باشد. اگر از طریق ایمیل یا SMS با مشتری ارتباط برقرار می کنید، سعی کنید به املا، دستور زبان، ساختار جمله و اطلاعات اهمیت دهید.

از اختصار بیش از حد و اصطلاحات تخصصی خودداری کنید

در بازه زمانی مناسب به پیام‌ها پاسخ دهید. زمان در املاک و مستغلات از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر نتوانید به موقع با فروشنده و خریدار ارتباط برقرار کنید، اعتبار خود را نزد آن‌ها از دست می‌دهید. سعی کنید تعادل را برقرار کنید و بیش از حد از کلمات غیر قابل فهم برای مشتری استفاده نکنید.

زبان بدن مثبت داشته باشید

فروش ملک مثل یک قرار دوستی است. اولین تاثیر بسیار مهم است و حالات صورت، نحوه ایستادن و حرکت دست‌ها می‌تواند تاثیری زیادی در برداشت مشتری از شما داشته باشد. صاف بایستید، به چشمان مردم مستقیم نگاه کنید و ریلکس باشید. شانه‌های خود را بیاندازید و به راحتی نفس بکشید. اگر نمی‌دانید دستان خود را چگونه حرکت دهید، یک بروشور با خود همراه داشته باشید.

از طرف دیگر، تشخیص زبان بدن دیگران نیز اهمیت زیادی دارد. وقتی مردم سخن شما را بپذیرند، مستقیما به شما نگاه می‌کنند و زبان بدن شما را منعکس می‌نمایند. ولی اگر روی برگردانند و حرکات بسته از خود نشان دهند، باید استراتژی خود را تغییر دهید.

در دسترس باشید

برای ارتباط خوب باید بدانید چند وقتی یکبار با مخاطب تماس بگیرید. ارتباطات ضعیف مشاوران املاک می‌تواند برای خریدار یا فروشنده ملک بسیار نا امید کننده باشد. اطلاعات مشاور املاک برای مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. فروشنده ملک می‌خواهد باز خورد و نتایج با خبر باشد، اما نه هر بار که یک درخواست برای شما ارسال می‌شود! خریداران و سرمایه گذاران به فایل‌های جدید علاقمند هستند. پس معیارهای آن‌ها را یادداشت کنید و هر بار که موردی متناسب با آن پیدا شد، تماس بگیرید. مطمئنا از این توجه شما قدردانی خواهند کرد.

جمع بندی

فن بیان و توانایی خوب صحبت کردن یکی از ارکان اصلی شغل مشاور املاک به شمار می رود. در واقع کسی که خوب حرف بزند و فن بیان قوی داشته باشد، قطعا در نظر مشتری از اعتبار بیشتری برخوردار است. چرا که مشتری با خود تصور می کند کسی که حتی نمی تواند به درستی حرف بزند، قطعا از عهده انجام کارهای مهم تر نیز بر نخواهد آمد.

یک مشاور املاک موفق باید بدانید که فن بیان در املاک از اهمیت بالایی برخوردار است. در واقع شما باید بتوانید ارتباط همه جانبه و موثری با فروشنده یا خریدار داشته باشید. موفقیت در حرفه املاک به معنای داشتن مشتریان شاد و راضی از خدمات شما می باشد. مشاور املاک باید به مشتری احساس خوبی بدهد و تمامی سوالات و نیاز های آن ها را پاسخگو باشد. در این مقاله به توضیح اهمیت فن بیان در املاک اشاره کردیم.